ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ

Не нужно ничего делать.

Просто начни пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудь отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, тебе сюда.

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудь отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, тебе сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 1990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 4 ГБ и 30 мин за 4990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачай приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Пополняй без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Купи карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попроси близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используй их так же, как в Казахстане.

Набери команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Отправь своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА В ПОЕЗДКЕ

Выключи и заново включи своё устройство — оно автоматически зарегистрируется в одной из сетей.

 

Если это не произошло, выбери сеть вручную.

Меню -> Настройки -> Другие сети -> Мобильные сети -> Операторы сети -> Поиск сетей

Меню -> Настройки -> Сотовая связь -> Выбрать сеть -> Выключить автоматически -> Выбрать оператора

Набери команду *110*181#  для проверки доступа к интернету.

 

Далее выполни инструкции ниже:

1.Зайди в Настройки -> Подключения-> Мобильные сети.

2. Включи Данные в роуминге.

3. Выбери «3G/2G» в Режим сети.

4. Зайдите в Точки доступа, перейдите в Beeline Internet и пропиши следующие настройки вручную:

 

Имя: beeline

Точка доступа: internet.beeline.kz

Имя пользователя: @internet.beeline

Пароль: beeline

 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

1. Зайди в Настройки -> Сотовая связь -> Параметры данных;
2. Включи Роуминг данных.
3. Выставь «3G» в Голос и данные.
4. Зайди в Сотовая сеть передачи данных  и пропиши для Сотовые данные следующие настройки вручную:

 

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline
 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

За границей номера нужно набирать через символ «+» вместо цифр «8» или «0»

+ код страны • номер телефона

На номер Beeline в Казахстане вместо 8 777 ХХХ ХХ ХХ нужно набрать +7 777 ХХХ ХХ ХХ

На номер гостиницы в Стамбуле вместо 090 (212) ХХХ ХХ ХХ нужно набрать
+90 212 ХХХ ХХ ХХ

Не беспокойся — мы возвращаем 100% суммы за любое некорректное списание.

Если прошло списание, которое клиенту непонятно, то просим сначала проверить возможные причины ниже.

В 80 популярных странах действуют пакетные стандартные тарифы.

Стоимость за безлимит списывается при первом выходе в интернет, за пакет минут — при входящем или исходящем звонке.

При этом клиент получит SMS-уведомление. Проверить страны действия.

Если ты не пользовался связью, но прошло списание, просим подать заявку на возврат денег.

Проверь остаток минут. Возможно, у вас закончились минуты, и тарификация прошла от 39 тг. за минуту.

Также напоминаем, что SMS не входят в пакеты «СуперВиза» и оцениваются по стандартным тарифам от 69 тг./сообщение.

Если ни одна из причин не подходит под твой случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

В услуге есть абонентская плата - 49 тг./день.

Услугу можно отключить вручную по команде *120*025# или она отключится автоматически на 31 день, со дня подключения.

Если причина не подходит под твой случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА

Даже если ты за границей, звонок в колл-центр будет бесплатен и принят с минимальным ожиданием:

 

0611 — если ты в России;

+7 7273 500 500 — если ты прочих странах

Не беда! Отправь запрос в электронной форме, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Из-за низкой популярности и дорогих тарифов, стоимость услуг роуминга отличается от прочих направлений.

Звонки — 1050тг./мин. SMS — 120тг./шт. Интернет — 4200 тг./МБ

 

Услуга «ONLINE НА ВЫСОТЕ» - безлимитный интернет в полёте за 4000 тенге. Подробнее.

 

Наименование сетей:

AeroMobile AS (AeroMob)

OnAir Switzerland Sarl (OnAir)

TIM Italy (TIM@sea)

Vodafone Malta Maritime Services (MLTMA)

Maritime Communications Partner as (MCP)

AT&T Mobility (cellular@sea, NOR)

Если ты живешь рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, твоё устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Набери *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но ты сможешь получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедешь за границу, легко сможешь снять запрет, набрав команду  *120*600#

Набери *120*801#

Роуминг будет под запретом, и ты не сможешь получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедешь за границу, то не сможешь снять запрет до возвращения в Казахстан.

В редких странах есть операторы, в чьих сетях списания за исходящие звонки могут происходить с задержкой.

Это связано с задержкой поступления информации от зарубежной сети о совершенных звонках в роуминге.

Данная задержка может привести к образованию задолженности на счету и, как следствие, к непредвиденной блокировке номера.

Для исключения задолженности, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

При этом все прочие услуги — входящие звонки, SMS и мобильный интернет — будут тарифицироваться без задержки и не могут образовать задолженность.


 

Проверь список стран и операторов с оффлайн-роумингом.

Для исключения задолженности, у всех новых номеров исходящие звонки в оффлайн-роуминге ограничены постоянно.

Данное ограничение снимается автоматически через 90 дней с момента активации номера.

Ограничение для новых номеров можно снять до истечения 90 дней, обратившись в один из офисов Beeline или позвонив в колл-центр:  +77273500500.

Способы пополнения смотри здесь.

 

Проверь свой баланс по команде *102#, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP) устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных. Если не планируешь использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G-сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ

Не нужно ничего делать.

Просто начни пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудь отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, тебе сюда.

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудь отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, тебе сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 1990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 4 ГБ и 30 мин за 4990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачай приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Пополняй без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Купи карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попроси близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используй их так же, как в Казахстане.

Набери команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Отправь своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА В ПОЕЗДКЕ

Выключи и заново включи своё устройство — оно автоматически зарегистрируется в одной из сетей.

 

Если это не произошло, выбери сеть вручную.

Меню -> Настройки -> Другие сети -> Мобильные сети -> Операторы сети -> Поиск сетей

Меню -> Настройки -> Сотовая связь -> Выбрать сеть -> Выключить автоматически -> Выбрать оператора

Набери команду *110*181#  для проверки доступа к интернету.

 

Далее выполни инструкции ниже:

1.Зайди в Настройки -> Подключения-> Мобильные сети.

2. Включи Данные в роуминге.

3. Выбери «3G/2G» в Режим сети.

4. Зайдите в Точки доступа, перейдите в Beeline Internet и пропиши следующие настройки вручную:

 

Имя: beeline

Точка доступа: internet.beeline.kz

Имя пользователя: @internet.beeline

Пароль: beeline

 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

1. Зайди в Настройки -> Сотовая связь -> Параметры данных;
2. Включи Роуминг данных.
3. Выставь «3G» в Голос и данные.
4. Зайди в Сотовая сеть передачи данных  и пропиши для Сотовые данные следующие настройки вручную:

 

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline
 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

За границей номера нужно набирать через символ «+» вместо цифр «8» или «0»

+ код страны • номер телефона

На номер Beeline в Казахстане вместо 8 777 ХХХ ХХ ХХ нужно набрать +7 777 ХХХ ХХ ХХ

На номер гостиницы в Стамбуле вместо 090 (212) ХХХ ХХ ХХ нужно набрать
+90 212 ХХХ ХХ ХХ

Не беспокойся — мы возвращаем 100% суммы за любое некорректное списание.

Если прошло списание, которое клиенту непонятно, то просим сначала проверить возможные причины ниже.

В 80 популярных странах действуют пакетные стандартные тарифы.

Стоимость за безлимит списывается при первом выходе в интернет, за пакет минут — при входящем или исходящем звонке.

При этом клиент получит SMS-уведомление. Проверить страны действия.

Если ты не пользовался связью, но прошло списание, просим подать заявку на возврат денег.

Проверь остаток минут. Возможно, у вас закончились минуты, и тарификация прошла от 39 тг. за минуту.

Также напоминаем, что SMS не входят в пакеты «СуперВиза» и оцениваются по стандартным тарифам от 69 тг./сообщение.

Если ни одна из причин не подходит под твой случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

В услуге есть абонентская плата - 49 тг./день.

Услугу можно отключить вручную по команде *120*025# или она отключится автоматически на 31 день, со дня подключения.

Если причина не подходит под твой случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА

Даже если ты за границей, звонок в колл-центр будет бесплатен и принят с минимальным ожиданием:

 

0611 — если ты в России;

+7 7273 500 500 — если ты прочих странах

Не беда! Отправь запрос в электронной форме, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Из-за низкой популярности и дорогих тарифов, стоимость услуг роуминга отличается от прочих направлений.

Звонки — 1050тг./мин. SMS — 120тг./шт. Интернет — 4200 тг./МБ

 

Услуга «ONLINE НА ВЫСОТЕ» - безлимитный интернет в полёте за 4000 тенге. Подробнее.

 

Наименование сетей:

AeroMobile AS (AeroMob)

OnAir Switzerland Sarl (OnAir)

TIM Italy (TIM@sea)

Vodafone Malta Maritime Services (MLTMA)

Maritime Communications Partner as (MCP)

AT&T Mobility (cellular@sea, NOR)

Если ты живешь рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, твоё устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Набери *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но ты сможешь получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедешь за границу, легко сможешь снять запрет, набрав команду  *120*600#

Набери *120*801#

Роуминг будет под запретом, и ты не сможешь получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедешь за границу, то не сможешь снять запрет до возвращения в Казахстан.

В редких странах есть операторы, в чьих сетях списания за исходящие звонки могут происходить с задержкой.

Это связано с задержкой поступления информации от зарубежной сети о совершенных звонках в роуминге.

Данная задержка может привести к образованию задолженности на счету и, как следствие, к непредвиденной блокировке номера.

Для исключения задолженности, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

При этом все прочие услуги — входящие звонки, SMS и мобильный интернет — будут тарифицироваться без задержки и не могут образовать задолженность.


 

Проверь список стран и операторов с оффлайн-роумингом.

Для исключения задолженности, у всех новых номеров исходящие звонки в оффлайн-роуминге ограничены постоянно.

Данное ограничение снимается автоматически через 90 дней с момента активации номера.

Ограничение для новых номеров можно снять до истечения 90 дней, обратившись в один из офисов Beeline или позвонив в колл-центр:  +77273500500.

Способы пополнения смотри здесь.

 

Проверь свой баланс по команде *102#, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP) устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных. Если не планируешь использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G-сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

Если проблемы не решена: